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Uber
Destino Uber
Estrategia de marketing
México
Mayo-agosto 2024
Digital, Marketing
Contexto
Históricamente, Uber ha mantenido una posición dominante en el país. En 2023, la plataforma reportó la realización de más de 223 millones de viajes, según Forbes.
Aunque Uber aún lidera la industria de las aplicaciones de viajes, en 2024 enfocó sus objetivos en fortalecer su posición en el mercado y en reclutar más conductores. ¿Qué pasaría si ayudamos a los conductores a ver que Uber es su mejor destino?
Objetivo
Nuestra campaña se enfocó en fortalecer la percepción de marca, aumentar la base de socios conductores y generar insights valiosos. Nos propusimos desmentir de manera activa los mitos sobre Uber y destacar beneficios tales como la flexibilidad en los pagos y las tarifas de servicio competitivas, para mejorar la percepción de la plataforma entre conductores actuales y potenciales.
Reto
El principal obstáculo que enfrentamos radicaba en la percepción errónea que muchos conductores tenían sobre Uber. Existían mitos persistentes, como la lentitud en los pagos o las cancelaciones de cuenta injustificadas, que oscurecían los beneficios reales de la plataforma. La competencia feroz con otras aplicaciones de viaje nos obligó no sólo a atraer, sino también a convencer a los conductores de que Uber es la mejor plataforma para su crecimiento profesional.
La idea
La idea que impulsa esta campaña es Destino Uber: un programa digital de atracción de talento. No se trata de una campaña de reclutamiento tradicional; es una inmersión estratégica en el día a día de los conductores de la competencia. Salimos a las calles para acercar la app de Uber a socios nuevos y antiguos, con el fin de reconectarlos con la plataforma, resaltar los beneficios sobre otras aplicaciones de viaje, recabar insights y destacar las ventajas de Uber en el proceso.
¿Cómo lo logramos?
Nuestra estrategia combinó la interacción personal con la eficiencia digital, creando un puente único entre el mundo físico y el virtual.
Nuestros insiders solicitaban viajes reales en otras aplicaciones. Una vez en el auto, iniciaban la clásica charla para romper el hielo con el conductor y generar confianza para orientar la conversación hacia los beneficios específicos de Uber como plataforma: promociones que aumentan las ganancias, una tasa de servicio del 1 % durante el primer mes, viajes con un 40 % de descuento o la opción de retirar ganancias diarias.
Reforzamos la comunicación con una estrategia totalmente orgánica de notificaciones push. Enviamos mensajes clave a través de la aplicación de Uber en momentos oportunos del día, desmintiendo mitos y resaltando beneficios como «Regístrate y obtén una tasa de servicio del 1 % en tu primer mes» o «Con Flex Pay retira ganancias diarias». Esta táctica, sin inversión en medios pagados, aseguró que nuestra comunicación llegara directamente a la audiencia objetivo y lograra una tracción significativa.
Destino Uber se convirtió en el primer programa digital de insiders que llevó a los conductores de la competencia en un viaje hacia Uber.
Destino Uber.
